Métricas y KPIs (III): retención, la verdadera clave del éxito
Llegamos al apartado de la RETENCIÓN, de una importancia capital, así que le dedicamos este post en exclusiva. Es muy difícil que un usuario utilice tu aplicación de forma recurrente, que es lo único que mide realmente la retención.
¿Cómo conseguir una buena retención? Es siempre una combinación de factores, pero en Inqbarna siempre hablamos de dos: resolver una necesidad real del usuario, y una buena usabilidad (UX). Mucha gente se centra en ser bonito o llamativo, sacrificando la usabilidad — y eso es exactamente lo que no hay que hacer.
Las notificaciones, tanto locales como push, son grandes aliadas para reavivar el interés — pero también un peligro si se usan mal o en exceso. Sé conciso, no intrusivo y, sobre todo, relevante.
Return Rate. Mide el porcentaje de usuarios que vuelven a la app tras n semanas desde la instalación.
Rolling Retention. Tasa de retención a lo largo del tiempo: cuántos usuarios se van quedando con el paso de los días, semanas o meses. En muchas apps, tras el primer mes sólo un 20% de los usuarios sigue activo, y ese porcentaje sigue decayendo — lo que implica que hay que renovar la base de usuarios constantemente.
No hay una media general de retención en apps, pero algunos datos orientativos: a los 3 meses, el churn rate en redes sociales suele rondar el 65%. Un 22% de los usuarios sólo abre la app una vez.
Lo primero es detectar si tienes un problema de retención o no. Después, buscar las causas: ¿en qué pantalla se van los usuarios?, ¿cómo navegan?, ¿se están saltando algo importante? Toda esta información combinada con las reseñas de los propios usuarios es la mejor forma de entender qué barrera impide ganarte su cariño — y una vez conoces la causa, es mucho más fácil poner freno al problema.
