Métricas y KPIs (II): estadísticas de uso
En este post profundizamos en las estadísticas de uso de una aplicación móvil, que nos ayudan a conocer el comportamiento de los usuarios dentro de la app. Es quizás uno de los puntos más complejos de mejorar, ya que no hay fórmulas mágicas — pero siempre es más fácil tomar decisiones acertadas en base a datos que en base a corazonadas.
Usuarios Nuevos. Usuarios que llegan por primera vez a la app. Similar a las descargas: por sí mismo no dice mucho, salvo si nuestros esfuerzos de adquisición están dando fruto.
Usuarios Activos y Sesiones. Ya comentados en el post anterior de la serie.
Duración de la sesión. Cuánto tiempo pasa un usuario dentro de la app. No se trata de conocer sólo el tiempo medio, sino la tipología de usuarios: cuántos hacen sesiones cortas, cuántos largas, y por qué. Todo depende del tipo de app.
Frecuencia de uso. Con qué periodicidad entran los usuarios a la app. Depende totalmente del tipo de producto: una app musical querrá uso diario, una app de lotería semanal sólo se usará una vez por semana.
Top Versions. Qué versiones de la app tienen instaladas los usuarios — útil para saber qué problemas pueden tener, qué funcionalidades no ven todavía, y a quién enviar qué notificaciones push.
El siguiente capítulo de la serie está dedicado en exclusiva a la retención — el verdadero santo grial de las métricas de apps.
