Métricas y KPIs (I): hablemos de usuarios, no de descargas

Empezamos una nueva serie de posts para entrar en profundidad en el ámbito de las métricas de apps. Medir las descargas de una aplicación prácticamente no vale de nada por sí solo — es sólo una orientación de popularidad, no un indicador de éxito. Una app con 1.000 descargas que genera gran engagement tiene mucho más potencial que una con un millón que no retiene a nadie. Las descargas se compran, la retención es mucho más difícil de conseguir.

Sesiones. Una sesión es una apertura de la app. Su tiempo de caducidad varía según el tipo de app y sistema operativo.

MAU (Monthly Active Users). Usuarios únicos que iniciaron sesión al menos una vez en el mes.

DAU (Daily Active Users). Usuarios únicos que iniciaron sesión en un día determinado.

User Stickiness (DAU/MAU). Uno de los indicadores más importantes: mide qué porcentaje de tus usuarios usa la app a diario. En juegos, un stickiness superior al 20% se considera "adictivo".

ARPU (Average Revenue Per User). Ingreso medio por usuario activo (dividiendo ingresos entre DAU o MAU).

ARPPU (Average Revenue Per Paying User). Gasto medio, pero sólo entre los usuarios que pagan. En juegos, sólo compra un 2-4% de los usuarios, pero su gasto compensa al resto.

Churn Rate. Mide los usuarios que vas perdiendo con el tiempo — clave para entender qué pasará con tus ingresos a largo plazo.

Retention Rate. Se calcula como 1 − Churn Rate. Cuestión clave si tu negocio depende de usuarios recurrentes.

LTV (Lifetime Value). El dinero que serás capaz de obtener de un usuario durante toda su vida útil como usuario de tu app; se compone de ARPU y Churn Rate.

CAC (Customer Acquisition Cost). El coste de conseguir un nuevo usuario, a partir del gasto en campañas de marketing.

Al final, todo negocio se articula en base a la fórmula LTV > CAC: el beneficio que te reporta un usuario debe ser mayor que el coste de adquirirlo.