Diseño y desarrollo de la plataforma iSocial
Diseñamos y desarrollamos las apps que ayudan a personas en situación de exclusión social a mantener a salvo sus documentos esenciales y a estar en contacto con los profesionales que las acompañan.
Diseño y desarrollo nativo con impacto social
Dos apps, una plataforma: Nidus e iSocial Pro
Fundació iSocial es una entidad sin ánimo de lucro que crea proyectos sociales. Su plataforma se compone de dos productos principales: Nidus, para personas en situación de exclusión social, e iSocial Pro, para los profesionales de los servicios sociales que las acompañan.
inQbarna diseñó la experiencia y desarrolló las apps nativas para iOS y Android. Nuestro partner Crowd construyó el backend, el back office y la contraparte web. El proyecto empezó como una caja fuerte digital y sigue creciendo, con nuevas herramientas que se añaden a medida que cambian las necesidades de las personas que lo usan.
EL RETO
Construir para personas que no pueden permitirse perder nada
Las personas que viven en la calle suelen llevar consigo sus documentos: pasaporte, tarjeta sanitaria, papeles de identidad. Si los pierden, recuperarlos es muy difícil, y esa pérdida les bloquea el acceso a los mismos servicios que necesitan. La app nació como una caja fuerte digital para esos documentos y como una forma de conectar a cada persona con los profesionales que la ayudan en temas de salud, legales o de cualquier otro tipo.
Las personas que usan Nidus vienen de muchos países y pueden no hablar el idioma local. Viven en la calle, tienen medios de comunicación muy limitados y algunas no saben leer. A la vez, su información es muy sensible y tiene que estar protegida. El reto era crear algo muy seguro y, al mismo tiempo, muy sencillo.
- Entender a usuarios con idiomas, niveles de alfabetización y condiciones de vida muy distintos, y diseñar una interfaz que funcione para todos ellos.
- Hacer la app muy segura sin hacerla difícil de usar: acceso protegido, disponibilidad de los documentos sin conexión y control del usuario sobre sus propios datos.
- Crear un Asistente de IA que ofrezca compañía, conversación y herramientas útiles a personas en momentos de angustia, sin dar consejos de salud ni generar dependencia de la herramienta.
NUESTRA SOLUCIÓN
Sencilla para el usuario, segura por defecto
Empezamos con una investigación UX/UI en profundidad sobre las personas a las que va dirigida la app, y una larga fase de definición para decidir qué debía y qué no debía hacer el producto. A partir de ahí, diseñamos una interfaz basada en un lenguaje visual claro y flujos directos, para que pueda usarla gente con orígenes y capacidades muy diferentes.
La seguridad forma parte de la experiencia en lugar de añadirse por encima: autenticación en dos pasos, biometría, acceso a los documentos sin conexión y eliminación de la cuenta con una política de retención clara, todo diseñado para que no estorbe al usuario.
- Caja fuerte digital: documentos guardados de forma segura y disponibles cuando la persona los necesita, incluso sin conexión.
- Seguridad fácil de usar: 2FA, acceso biométrico y eliminación de la cuenta con política de retención.
- Chat directo con los profesionales que acompañan a cada persona, sin depender de un número de teléfono.
Un sistema, cuatro marcas
Un design system pensado para la marca blanca
La plataforma no es una sola app. Nidus e iSocial Pro son sus productos principales, y la misma base da vida también a dos versiones en marca blanca: Flapp, dirigida a un público más joven, y meSocial, vinculada a un proyecto de la Generalitat de Catalunya.
Nuestro equipo de diseño creó un design system que permite trabajar con cuatro marcas a la vez manteniendo una experiencia coherente, accesible y fácil de mantener. Una funcionalidad diseñada una sola vez llega a todas las marcas.
IA con límites
Un asistente que acompaña sin sustituir a las personas
El Asistente de IA fue una de las partes más delicadas del proyecto. Lo usan personas que pasan por momentos difíciles, a menudo solas y de noche, cuando su profesional no está disponible. Tenía que ser útil de verdad y, a la vez, saber dónde detenerse: no da consejos de salud ni crea dependencia, y siempre devuelve a la persona hacia quien la acompaña.
Por eso lo diseñamos como un puente hacia los profesionales y no como un sustituto. Ayuda a preparar lo que la persona quiere decir o hacer, pero las decisiones y las conversaciones importantes siguen en manos humanas.
- Hace compañía y ofrece un espacio seguro para hablar en un mal momento.
- Recuerda cosas importantes y ayuda a preparar citas en el calendario.
- Redacta mensajes para que la persona los envíe a su profesional.
- Busca y explica recursos locales y guías prácticas.
EL PROCESO
De entender al usuario a una plataforma que no deja de crecer
Antes de diseñar ninguna pantalla, dedicamos mucho tiempo a entender a las personas a las que va dirigida la app y a definir qué debía ser el producto. El proyecto sigue activo: seguimos añadiendo funcionalidades y adaptando la plataforma a lo que necesitan sus usuarios.
Investigación y definición
Fase inicial
Investigación UX/UI en profundidad sobre los usuarios y una larga fase de definición del alcance.
Diseño
Pre-lanzamiento
Design system e interfaz para una plataforma multimarca, con foco en la accesibilidad y la sencillez.
Desarrollo
Primera versión
Caja fuerte digital en iOS y Android, seguida de seguridad, chat y Asistente de IA.
Evolución continua
Actualidad
Incorporación constante de funcionalidades y adaptación a las necesidades de los usuarios.
Investigación y definición
Fase inicial
Investigación UX/UI en profundidad sobre los usuarios y una larga fase de definición del alcance.
Diseño
Pre-lanzamiento
Design system e interfaz para una plataforma multimarca, con foco en la accesibilidad y la sencillez.
Desarrollo
Primera versión
Caja fuerte digital en iOS y Android, seguida de seguridad, chat y Asistente de IA.
Evolución continua
Actualidad
Incorporación constante de funcionalidades y adaptación a las necesidades de los usuarios.
IMPACTO Y RESULTADOS
Tecnología que marca la diferencia donde más importa
Nidus pone a salvo los documentos más importantes de una persona y la mantiene en contacto con los profesionales que la ayudan, mientras que iSocial Pro da a esos profesionales una herramienta para acompañar a las personas con más eficiencia. La plataforma está activa en iOS y Android y sigue evolucionando con nuevas funcionalidades a partir del uso real que hace la gente.
4 marcas, 1 design system
Nidus, iSocial Pro, Flapp y meSocial comparten una base de diseño pensada para la marca blanca.
iOS y Android
Apps nativas para ambas plataformas, con documentos disponibles sin conexión.
Segura y accesible
2FA, biometría y política de retención para cuentas eliminadas, en una interfaz diseñada para personas con capacidades muy distintas.
TECNOLOGÍAS UTILIZADAS
Apps nativas, pensadas para la seguridad y el mantenimiento
Apps nativas para iOS y Android desarrolladas por inQbarna, conectadas a un backend y un back office construidos por nuestro partner Crowd.
iOS
Chat
Infraestructura y analítica
Backend
EL PRODUCTO EN ACCIÓN
Diseñada para las personas, no para las pantallas
De la caja fuerte al Asistente de IA, cada pantalla sigue el mismo principio: decir una sola cosa con claridad y hacer evidente el siguiente paso.
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